Từ khi bắt đầu triển khai mô hình chính quyền hai cấp đến nay, VNPT Cao Bằng đã liên tục cử cán bộ trực tiếp có mặt tại các trung tâm phục vụ hành chính công cấp tỉnh, phường, xã để hỗ trợ chính quyền và cán bộ địa phương thao tác thành thạo các quy trình, tiếp nhận thông tin, giải đáp vướng mắc ngay tại chỗ, giúp các cán bộ nhanh chóng thuần thục trong giai đoạn đầu triển khai, góp phần nâng cao hiệu quả phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Trong quá trình thực hiện VNPT đã phát huy vai trò của đối tác công nghệ phối hợp đồng bộ giữa các sở, ngành, địa phương để giải quyết nhanh các vấn đề phát sinh và hỗ trợ kỹ thuật kịp thời cho cơ sở. Tỉnh tổ chức thành công vận hành thử nghiệm mô hình chính quyền địa phương 2 cấp tại 56 xã, phường mới. Qua đó, kiểm nghiệm toàn diện về kỹ thuật, quy trình và năng lực thực thi của cán bộ trên các hệ thống cốt lõi; phát hiện và khắc phục kịp thời các vướng mắc, tạo tiền đề vững chắc cho việc vận hành chính thức. Sau 1 tuần mô hình chính quyền địa phương 2 cấp đi vào hoạt động, toàn tỉnh tiếp nhận trên 1.400 hồ sơ TTHC cả trực tiếp và trực tuyến. Số lượng hồ sơ trực tuyến tăng cao so với thời điểm trước ngày 1/7.