Chương trình Chăm sóc khách hàng thân thiết – Careplus

Careplus là tên gọi của chương trình dành cho khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ Vinaphone có đăng ký tham gia chương trình.Thông qua chương trình này, VinaPhone cam kết mang lại cho hội viên - những khách hàng gắn bó nhất - những phần thưởng kinh tế và các ưu đãi dịch vụ tương xứng với sự đóng góp của hội viên.

Đây là chương trình chăm sóc khách hàng hoạt động theo cơ chế tính điểm. Điểm thưởng của khách hàng được tính dựa vào thời gian sử dụng dịch vụ, cước phát sinh, gói cước đăng ký (đối với thuê bao trả sau) hoặc giá trị thẻ nạp (đối với thuê bao trả trước). Điểm tích luỹ của khách hàng có thể quy đổi thành quà tặng theo các tiêu chí quy định của chương trình.

1- Đăng ký tham gia:

Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng đăng ký tham gia chương trình VinaPhone cung cấp 03 hình thức đăng ký:

Cách 1: Điền đầy đủ thông tin theo mẫu có sẵn tại các điểm giao dịch của Vinaphone.

Cách 2: Nhắn tin với cú pháp DK gửi đến số 9898, hệ thống sẽ gửi tin nhắn phản hồi hướng dẫn chi tiết. Sau khi hệ thống yêu cầu gửi tin nhắn phản hồi, hãy soạn tin: XN<>ho ten.ngay sinh.dia chi. So chung minh thu

Ví dụ: Để đăng ký hội viên có thông tin Nguyễn Văn B, sinh ngày 20/1/1975, địa chỉ số 380A Nguyễn Trung Trực, Kiên Giang. Số chứng minh thư 370000000

Bước 1: Soạn tin DK gửi đến 9898

Bước 2: Khi hệ thống yêu cầu gửi tin nhắn xác nhận, soạn tin với nội dung:

XN nguyen van b.20011975.370000000.So 380A Nguyen Trung Truc Kien Giang

Gửi 9898

Chú ý trường ngày tháng năm sinh theo định dạng: ngày(2 chữ số)tháng(2 chữ số)năm(4 chữ số).

Cách 3: Truy cập trang web của Vinaphone tại địa chỉ: www.vinaphone.com.vn bằng mật khẩu truy cập trang Vinaportal, sau đó chọn CarePlus để tìm hiểu nội dung chương trình và thực hiện đăng ký thành viên.

Sau khi đã trở thành Hội viên chương trình, Quý khách soạn TG gửi 9898 để được biết các từ khoá nhắn tin.

2 - Tra cứu điểm và chuyển điểm:

Hội viên có thể tra cứu các thông tin trên qua trang www.Vinaphone.com.vn/loyalty bằng cách đăng nhập tên người dùng và mật khẩu. Nếu chưa có tên người dùng, mật khẩu, hãy nhấp vào link register để đăng ký. Sau khi đăng nhập thành công, hội viên có thể: Tra cứu, thay đổi thông tin thành viên; Tra cứu điểm; Tra cứu hạng; Tra cứu phần thưởng. Ngoài ra khách hàng có thể sử dụng tra cứu qua tin nhắn SMS bằng cách:

Tra cứu điểm: soạn TD gửi 9898

Tra cứu hạng: soạn HH gửi 9898

3. Chuyển điểm cho thành viên khác:

Để tặng điểm cho hội viên khác, soạn tin :

CD<>số thuê bao nhận<>số điểm gửi 9898

Ví dụ: để chuyển cho hội viên có số thuê bao 0913xxxxxx số điểm là 20 điểm.
Bạn soạn tin: CD 0913xxxxxx 20 Gửi 9898